Un aspetto che spesso tralasciamo all’interno della gestione di un’azienda in generale o, più nello specifico, nel caso di un poliambulatorio, è la comunicazione interna. Spesso infatti i peggiori risultati di un’azienda si vedono quando la comunicazione tra dipendenti scarseggia, e la gestione corretta di questo aspetto può condurre ad una maggiore resa in termini qualitativi e quantitativi. In questo articolo potrai scoprire di persona come funziona la gestione della comunicazione in poliambulatorio, ma per scoprirne i maggiori dettagli e i segreti del mestiere, ti consigliamo di dare un’occhiata a questa pagina di un esperto di comunicazione ospedaliera: https://www.antoniopizzano.it/la-comunicazione-interna-nel-poliambulatorio/. Buona lettura!
Gestione della comunicazione aziendale: un campo moderno e ancora poco sfruttato
Quando si parla di aziende, la parola chiave è sempre profitto: il metodo per raggiungere il successo, però, è davvero complicato. Spesso si sentono discorsi sul taglio dei costi aziendali svolto in maniera scorretta, l’imprenditore non illuminato, infatti, andrà a gestire in maniera iniqua guadagni e spese. Qual è la gestione corretta delle spese aziendali? Come ogni cosa, non esiste una risposta univoca. Eppure, c’è un consiglio che il nostro esperto di comunicazione aziendale ci darà sempre: parlare!
Sembra banale, sì, ma non lo è: quante volte per la risoluzione di un conflitto (soprattutto se di piccola o media taglia), dopo esserci rifiutati per orgoglio di comunicare la nostra frustrazione, decidiamo di farlo e veniamo improvvisamente illuminati dalla ragione? Non si tratta di un miracolo, ma di semplice buon vivere. Pensate adesso ad un’azienda: vale esattamente lo stesso discorso. Anche, e soprattutto, quando si parla di gestione di fondi, economia e guadagni.
Gestione economica di un’azienda: il poliambulatorio
Ora passiamo ad un caso specifico per poi spiegare in che modo questa strategia di gestione dei conflitti e della comunicazione può impattare sul lato economico della nostra impresa.
Il caso del poliambulatorio, o dell’ospedale, lo conosciamo praticamente tutti: la comunicazione inefficace, purtroppo, è la base di innumerevoli frustrazioni e di sfiducia nell’azienda cui da clienti ci rivolgiamo. Prenotare un appuntamento, soprattutto nelle ore di punta, diventa difficilissimo se alla base del nostro poliambulatorio non c’è attenzione alla comunicazione: quante volte vi siete ritrovati ad aspettare al telefono con una fastidiosissima musica di sottofondo? Quante volte, in fila personalmente davanti alla reception, avete trovato personale frustrato e irritato, non disposto ad aiutarvi con la cordiale gentilezza di cui avete bisogno? Non è colpa del personale, bensì dell’azienda, che non sa gestire la comunicazione interna ed esterna.
La comunicazione efficace: una fonte di guadagno e un innalzamento della qualità dei servizi
Siamo arrivati finalmente allo snodo cruciale: la comunicazione inefficace tra cliente e operatore, oppure tra operatori interni, è la principale fonte dell’insoddisfazione della clientela, e dunque della perdita di credibilità e guadagni per l’azienda. Un poliambulatorio in cui sono stati tagliati i costi superflui ma che non riesce ad ottenere un sistema snello di comunicazione interna non potrà mai risultare vincente. Ce lo spiega il nostro esperto di comunicazione Antonio Pizzano, che punta il dito contro la gestione inefficace degli investimenti: se un’azienda vuole tagliare fondi per guadagnare di più, anche se all’inzio sembrerà un paradosso, deve investire negli aspetti più vantaggiosi: e tra questi, sicuramente troviamo la comunicazione. Pensate ora al caso reale: il metodo del nostro esperto di gestione della comunicazione consiste nell’applicare dei software di messaggistica e comunicazione aziendale più efficienti. La tecnologia può aiutarci in questa impresa: un semplice software smart ed efficace per la comunicazione delle informazioni tra colleghi può risultare un’arma vincente. Non serve molto, eppure spesso i migliori poliambulatori hanno proprio poche e buone risorse, come una gestione efficace della comunicazione interna: così, quando prenderete un appuntamento, non troverete più la coda o le attese che rendono difficile la vita a voi e al personale ospedaliero. E tutto il processo sarà più facile!